苦情対応の基本

「苦情を言うお客様の怒りを鎮め、苦情に上手く対応する！」

接客業、営業の方には是非ともお受けいただきたい研修です。

「苦情」がないように気を付けているにも関わらず、なかなか0にはなりません。

大なり小なり何かしらの苦情、クレームを頂いた経験はあるのではないでしょうか。

いざという時の為に備えておき、

苦情に臆することなく適切に対応する術を身に付けておきませんか？

この研修では、苦情がどういったものなのか分析から学んで頂き、

その対応の仕方、ポイントを学んで頂きます。

[オンライン研修]

＜前半＞3時間

1：苦情とは

2：苦情の発生のメカニズム

3：苦情の対応の仕方①

＜後半＞3時間

4：苦情の対応の仕方②

5：苦情を発生させない為には

※オンライン形式でのみ受講可能です。

※原則として前半と後半に分け3時間ずつ行います。

（相談により更に分割受講、１回にまとめた受講も可能）

※下記日程より前半と後半のそれぞれの受講する日程をお選びください。

※参加人数によっては日程の調整のご相談をさせて頂く事がございます。

令和4年

５月：30日（前半）、31日（後半）

６月：6日（前半）、7日（後半）、20日（前半）、21日（後半）

７月：11日（前半）、12日（後半）、25日（前半）、26日（後半）

８月：22日（前半）、23日（後半）

９月：12日（前半）、13日（後半）、26日（前半）、27日（後半）

10月：24日（前半）、25日（後半）

11月：14日（前半）、15日（後半）、28日（前半）、29日（後半）

12月：19日（前半）、20日（後半）

令和5年

１月：16日（前半）、17日（後半）、30日（前半）、31日（後半）

２月：20日（前半）、21日（後半）

３月：13日（前半）、14日（後半）、27日（前半）、28日（後半）

料金：420,000円（税抜）

※一社あたりの金額です。

※一社あたりの参加人数が50名まで同金額で受講可能です。

（51名以上受講の場合は別途ご相談ください）

※上記日程以外の日にちをご希望の際は、お問い合わせください。

※原則として研修費用を研修日の5日前までにお振込みください。なお振込先は、お申し込み確認後、弊社よりメールにてご案内させて頂きます。

※お振込み確認後に、研修用ＵＲＬを発行いたします。

※研修日の2日前までにご連絡頂ければキャンセルすることは可能です。その際は振り込まれた費用をご返金いたします。

※研修日の前日のキャンセルにつきましては、50％のキャンセルチャージを頂戴いたします。

※当日のキャンセルによるご返金は一切致しかねます。

※前半、後半のどちらかのみの受講はできません。

※研修終了後に修了証を発行いたします。

※研修で使用した資料は研修終了後にＰＤＦ形式にて送付いたします。 （紙での印刷は行っておりませんのでご了承ください）